Як надіслати й отримати посилку в Німеччині: Deutsche Post, DHL, Hermes
Підібрати маршрут
3 короткі кроки
Надіслати посилку в Німеччині можна через Deutsche Post, DHL, Hermes та інші служби доставки. Найвигідніший варіант залежить не лише від ваги, а й від розміру, страхування, трекінгу, способу здачі та того, куди потрібно доставити відправлення: додому, у пункт видачі, Packstation або за кордон.
Нижче — практичний огляд для новачків: коли достатньо листа або Warensendung, коли краще обрати DHL Paket, чим відрізняється Hermes, як користуватися Packstation і що робити, якщо відправлення загубилося.
Швидкий вибір сервісу
| Завдання | Що зазвичай підходить | Важливі обмеження |
|---|---|---|
| Документи, тонка друкована продукція | Großbrief або Maxibrief від Deutsche Post | Немає повноцінного страхування, як у посилки |
| Невеликі товари до 1 кг | Warensendung | Довше за звичайну посилку, без стандартної відповідальності за вміст |
| Невелика коробка до 2 кг без цінних речей | DHL Päckchen | Зазвичай без Haftung і без повноцінного трекінгу |
| Цінні речі або потрібен трекінг | DHL Paket або Hermes Paket | DHL Paket і Hermes Paket зазвичай мають відстеження та відповідальність до встановленого ліміту |
| Важка, але компактна річ | Часто вигідний Hermes | Ціна Hermes залежить від розмірів, а не від ваги до ліміту класу |
| Міжнародна посилка | DHL, Hermes для ЄС, іноді UPS/DPD/GLS | Потрібні країна призначення, митні правила та актуальний калькулятор ціни |
Ціни й ліміти перевізників змінюються. Перед відправленням дорогої або термінової посилки варто перевірити тариф в офіційному калькуляторі Deutsche Post, DHL або Hermes.
Невеликі відправлення через Deutsche Post
Якщо річ поміщається в плаский конверт або невелику коробку, іноді не потрібно оформлювати повноцінну посилку. Deutsche Post використовує формати листів, які підходять для документів і деяких невеликих предметів.
| Формат | Максимальний розмір | Максимальна вага | Ціна по Німеччині |
|---|---|---|---|
| Großbrief | 35,3 x 25 x 2 см | 500 г | 1,80 € |
| Maxibrief | 35,3 x 25 x 5 см | 1 кг | 2,90 € |
Такі відправлення зручні для паперів, журналів, тонких книжок і невеликих предметів, якщо упаковка тримає форму й не перевищує розміри. Про звичайну пошту див. також німецька пошта Deutsche Post.
Warensendung: дрібні товари до 1 або 2 кг
Warensendung підходить для невеликих товарів, зразків, книжок, текстилю, аксесуарів і схожих предметів. У 2026 році базовий варіант Warensendung від Deutsche Post розрахований на відправлення до 1 кг, а перевищення до 2 кг оформлюється як доплата за вагу.
| Варіант | Розмір | Вага | Ціна |
|---|---|---|---|
| Warensendung | 10-35,3 x 7-25 x до 5 см | до 1 кг | 2,70 € |
| Warensendung з Gewichtszuschlag | той самий розмір | до 2 кг | 2,70 € + 0,85 € |
На відправленні потрібно помітно написати Warensendung над адресою одержувача. Усередину не можна вкладати звичайні особисті листи, але можна додати рахунок, накладну або інші документи, що супроводжують товар.
Головна перевага Warensendung — ціна. Недоліки — стандартний строк близько 4 робочих днів і відсутність таких можливостей, як Einschreiben або Nachnahme. Для крихких, дорогих або термінових речей краще обрати DHL Paket, Hermes Paket або іншого перевізника з відстеженням і відповідальністю.
DHL: Päckchen або Paket
DHL зручний, коли відправлення не поміщається в Maxibrief, потрібно здати посилку у філії, Packstation або Paketshop, або коли важливі трекінг і відповідальність.
Головна різниця:
- DHL Päckchen дешевше, але зазвичай без відповідальності за вміст і без повноцінного відстеження.
- DHL Paket дорожчий, зате включає Sendungsverfolgung і Haftung до 500 € за стандартних умов.
| DHL по Німеччині | Максимальний розмір | Вага | Ціна від | Відповідальність/трекінг |
|---|---|---|---|---|
| Päckchen S | 35 x 25 x 10 см | до 2 кг | 4,19 € | без Haftung і Sendungsverfolgung |
| Päckchen M | 60 x 30 x 15 см | до 2 кг | 5,19 € | без Haftung і Sendungsverfolgung |
| Paket 2 kg | 60 x 30 x 15 см | до 2 кг | 7,69 € | Haftung до 500 €, трекінг |
| Paket 5 kg | 120 x 60 x 60 см | до 5 кг | 10,49 € | Haftung до 500 €, трекінг |
| Paket 10 kg | 120 x 60 x 60 см | до 10 кг | 18,99 € | Haftung до 500 €, трекінг |
| Paket 20 kg | 120 x 60 x 60 см | до 20 кг | 23,99 € | Haftung до 500 €, трекінг |
Для великих пакунків DHL враховує не лише довжину, ширину й висоту, а й габаритні обмеження. Для деяких національних пакунків діє максимальний Gurtmaß 300 см. Непрямокутна упаковка, рулони, виступні частини або упаковка не з картону/паперу можуть призвести до доплати.
Актуальні доплати DHL:
- Sperrgut для негабаритних відправлень або неправильної форми: +28,99 €.
- Rolle для відправлень у рулоні: +3,99 €.
- додаткове Transportversicherung до 2 500 €: +6,99 €;
- додаткове Transportversicherung до 25 000 €: +19,99 €.
Якщо річ цінна, краще не економити на Päckchen: без відповідальності суперечку щодо втрати або пошкодження буде складніше вирішити.
Як надіслати DHL через Packstation
DHL-Packstation — автоматичний поштомат для надсилання й отримання посилок. Він особливо зручний, якщо марку куплено онлайн або є QR-код для друку у філії/пункті приймання.
Порядок зазвичай такий:
- Виберіть продукт DHL за розміром, вагою та потребою у страхуванні.
- Купіть Versandmarke онлайн або підготуйте QR-код.
- Упакуйте посилку так, щоб штрихкод був читабельним, а коробка не розкривалася.
- На Packstation виберіть відправлення, відскануйте код і покладіть посилку у відповідну комірку.
- Збережіть підтвердження здачі та Sendungsnummer, якщо її передбачено продуктом.
Не всі види відправлень приймаються через Packstation. Наприклад, Warensendung, Großbrief/Maxibrief, Express і відправлення з окремим Transportversicherung можуть вимагати іншого способу здачі.
Hermes: коли вигідніший за DHL
Hermes часто зручний для важких, але компактних речей: у межах Німеччини ціна залежить насамперед від суми найдовшої та найкоротшої сторін, а не від ваги до ліміту класу. Hermes також має широку мережу PaketShop.
Доставка до Hermes PaketShop
Найдешевший варіант — доставка не додому, а до Hermes PaketShop. Одержувач отримує повідомлення і забирає там посилку.
| Клас Hermes | Розмір: довга + коротка сторона | Вага | Онлайн-ціна | Відповідальність |
|---|---|---|---|---|
| Päckchen | до 37 см | до 25 кг | 3,99 € | до 50 € |
| S-Paket | до 50 см | до 25 кг | 4,89 € | до 500 € |
| M-Paket | до 80 см | до 25 кг | 5,90 € | до 500 € |
| L-Paket | до 120 см | до 25 кг | 9,90 € | до 500 € |
Доставка додому
| Клас Hermes | Ціна для PaketShop | Онлайн-ціна |
|---|---|---|
| Päckchen | 5,25 € | 5,19 € |
| S-Paket | 6,79 € | 5,79 € |
| M-Paket | 7,95 € | 6,99 € |
| L-Paket | 11,95 € | 10,99 € |
| XL-Paket з забором | лише Abholung | 28,99 € |
| XXL-Paket з забором | лише Abholung | 33,99 € |
За Sperrgut у Hermes додається +19,95 €, якщо посилка не має кубоїдної форми або має виступні частини. Для XL/XXL і деяких рулонів діють винятки.
DHL або Hermes: що вибрати
| Критерій | DHL | Hermes |
|---|---|---|
| Маленька легка посилка | Добре підходить Päckchen або Paket 2 kg | Може бути дорожчим для зовсім легких речей, якщо доставка додому |
| Важка компактна річ | Ціна зростає залежно від ваги | Часто вигідніший, бо ліміт ваги високий |
| Потрібні трекінг і відповідальність | DHL Paket, не Päckchen | У Hermes трекінг включено, відповідальність залежить від класу |
| Packstation | Сильна сторона DHL | Hermes має власну мережу PaketShop, а не DHL-Packstation |
| Терміновість | Зазвичай 1-2 робочі дні по Німеччині | Зазвичай кілька робочих днів, залежить від маршруту |
| Отримання в пункті | Філії, Paketshop, Packstation | Hermes PaketShop, іноді вигідніше за доставки до пункту |
Для нестандартних речей — велосипеда, коліс, валізи, дуже великої коробки — перевірте не лише DHL і Hermes, а й UPS, DPD, GLS або спеціалізовані сервіси. Вони можуть мати окремі тарифи для конкретного типу вантажу.
Міжнародні посилки з Німеччини
Для міжнародного відправлення спочатку перевірте три речі:
- Країну призначення та тарифну зону.
- Чи дозволено надсилати конкретний товар.
- Чи потрібні митна декларація, рахунок або опис вмісту.
DHL надсилає міжнародні Päckchen і Pakete до багатьох країн; на сайті DHL потрібно вибрати країну призначення, після чого відкриються актуальні ціни й умови. DHL Paket International зазвичай включає відстеження й страхування, а Päckchen дешевший, але має менший набір послуг.
Hermes для приватних клієнтів публікує тарифи за зонами ЄС. У 2026 році для EU-Zone 1, до якої входять Бельгія, Франція, Італія, Австрія, Нідерланди, Польща та Чехія, онлайн-ціни починаються від 8,99 € за XS-Paket і сягають 20,49 € за L-Paket. Для віддаленіших зон ЄС ціна вища. Hermes зазначає трекінг і відповідальність до 500 € для міжнародних EU-посилок, але кількість спроб доставки та виключені території залежать від країни.
Для Росії, країн поза ЄС і відправлень з товарами особливо важливо звіряти обмеження та митні правила безпосередньо перед відправленням. Старі орієнтири на кшталт «доставка триває кілька місяців» ненадійні: строк залежить від країни, маршруту, митниці, санкційних обмежень і обраного продукту.
Як отримати посилку в Німеччині
Зазвичай кур’єр дзвонить у двері, піднімається до квартири або залишає посилку біля дверей лише за наявності дозволу на Ablageort. Якщо одержувача немає вдома, можливі варіанти:
- посилку віддадуть сусідові;
- відправлення перенаправлять до філії, Paketshop або Packstation;
- кур’єр зробить повторну спробу;
- у поштовій скриньці з’явиться повідомлення або сповіщення надійде в застосунок.
Строк зберігання залежить від перевізника та місця видачі. У повідомленні або застосунку зазвичай зазначено адресу, крайній строк і документ, який потрібно взяти із собою. У філії можуть попросити паспорт або Aufenthaltstitel, особливо якщо посилка цінна або ви отримуєте її за іншу людину.
Якщо посилку приймає сусід
У Німеччині доставлення сусідам трапляється часто, але це не обов’язок. Приймати чужу посилку варто лише якщо ви готові зберігати її та передати адресатові особисто.
Не беріть посилку, якщо:
- упаковка порвана, мокра або явно пошкоджена;
- не вказано відправника;
- коробка виглядає підозріло;
- кур’єр просить підписати отримання, а вміст викликає сумніви;
- ви не знаєте адресата й не хочете відповідати за зберігання.
Якщо ви прийняли посилку, краще не залишати її під дверима сусіда. Передайте особисто адресатові або людині, яка може підтвердити право забрати відправлення.
Що робити, якщо посилка загубилася або пошкоджена
Дійте швидко та зберігайте документи. Для претензії зазвичай потрібні:
- Sendungsnummer або Sendungs-ID;
- квитанція про здачу;
- підтвердження вартості вмісту: рахунок, чек, договір купівлі-продажу, виписка;
- фотографії упаковки та пошкоджень, якщо посилка прийшла зіпсованою;
- листування з продавцем або одержувачем, якщо це продаж між приватними особами.
Порядок дій:
- Перевірте трекінг і сповіщення у застосунку перевізника.
- Зв’яжіться з відправником: у багатьох служб формально претензію подає відправник, оскільки саме він уклав договір перевезення.
- Відкрийте Nachforschungsauftrag або Schadenmeldung у перевізника.
- У заяві просіть розглянути вартість вмісту та вартість відправлення, але не очікуйте автоматичної виплати: конкретний розмір компенсації залежить від продукту, відповідальності, AGB перевізника та доказів.
- Не викидайте упаковку до завершення перевірки.
Формулювання німецькою
Первинне звернення:
Hiermit mache ich einen Anspruch wegen Verlust der Sendung [Sendungsnummer] geltend. Bitte prüfen Sie den Vorgang und erstatten Sie mir den Warenwert in Höhe von [Betrag] sowie die angefallenen Versandkosten in Höhe von [Betrag], soweit dies nach den geltenden Beförderungsbedingungen vorgesehen ist.
Цим заявляю претензію у зв’язку з втратою відправлення [номер]. Прошу перевірити випадок і відшкодувати вартість товару [сума], а також витрати на доставку [сума], якщо це передбачено чинними умовами перевезення.
Якщо компенсували не повністю:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Bitte teilen Sie mir mit, auf welche Regelung Ihrer Beförderungsbedingungen sich die Kürzung stützt. Ich bitte außerdem um erneute Prüfung, ob neben dem Warenwert auch die Versandkosten erstattungsfähig sind.
Дякую за відповідь. Прошу повідомити, на яке положення ваших умов перевезення спирається зменшення виплати. Також прошу повторно перевірити, чи можна відшкодувати не лише вартість товару, а й витрати на відправлення.
Практичний чекліст перед відправленням
- Виміряйте коробку та зважте її вже після пакування.
- Порівняйте Deutsche Post, DHL і Hermes за кінцевою ціною, а не за рекламною ціною «від».
- Для цінних речей обирайте продукт із трекінгом і відповідальністю.
- Сфотографуйте вміст і упаковку перед відправленням.
- Збережіть квитанцію та Sendungsnummer.
- Для міжнародних відправлень перевірте митні правила та заборонені товари.
- Не використовуйте пошкоджену або м’яку упаковку для крихких речей.
